Política de Reembolso

1. Principios Generales

En AfrodySystems nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por los servicios contratados. Entendemos que cada proyecto es único, por lo que evaluamos cada solicitud de reembolso de manera individual y justa.

2. Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Reembolso Completo

Puede solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:

• Cancelación dentro de las primeras 48 horas después del pago inicial, siempre que no se haya iniciado el trabajo
• Incumplimiento grave de los términos acordados por parte de AfrodySystems
• Error técnico que haya resultado en un cargo duplicado

2.2 Reembolso Parcial

Se puede otorgar un reembolso parcial cuando:

• El proyecto se cancela después de haber iniciado, pero antes de completarse
• Cambios significativos en el alcance del proyecto acordados por ambas partes
• Servicios entregados parcialmente debido a circunstancias acordadas

2.3 No Elegible para Reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Trabajo ya completado y entregado según las especificaciones acordadas
• Cambio de opinión después de que el trabajo haya comenzado sustancialmente
• Retrasos causados por falta de respuesta o materiales del cliente
• Insatisfacción con resultados que cumplen con las especificaciones acordadas
• Solicitudes realizadas más de 30 días después de la entrega final

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a billing@afrodysystem.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Proporcione la información necesaria:
   • Número de factura o referencia de pago
   • Fecha del pago
   • Monto pagado
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Documentación de soporte (si aplica)
3. Espere la revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles
4. Reciba la respuesta: Le notificaremos nuestra decisión y los siguientes pasos por correo electrónico

4. Cálculo de Reembolsos Parciales

Cuando se aprueba un reembolso parcial, el monto se calcula de la siguiente manera:

• Se evalúa el porcentaje de trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Se deducen las horas de trabajo invertidas a la tarifa acordada
• Se consideran los recursos y licencias adquiridos específicamente para el proyecto
• Se puede aplicar una tarifa administrativa del 10% sobre el monto a reembolsar

5. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Tarjetas de crédito/débito (Stripe): 5-10 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Otros métodos de pago: Variable según el proveedor

El tiempo real puede variar dependiendo de su institución financiera.

6. Disputas de Pago

Si tiene un problema con un cargo:

• Contáctenos primero antes de iniciar una disputa con su banco o Stripe
• Proporcionamos un proceso de resolución de disputas justo y eficiente
• Responderemos a cualquier disputa de chargeback con la documentación apropiada
• Las disputas infundadas pueden resultar en la suspensión de servicios

7. Cancelación de Proyectos

Si desea cancelar un proyecto en curso:

• Notifique por escrito su intención de cancelar a su gestor de proyecto
• Proporcionaremos un informe del trabajo completado hasta la fecha
• Se calculará cualquier reembolso aplicable según esta política
• Entregaremos todo el trabajo completado y los materiales del proyecto

8. Garantía de Satisfacción

Aunque los servicios de desarrollo de software personalizados generalmente no son reembolsables una vez completados, nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier problema. Si no está satisfecho con el trabajo entregado, ofrecemos:

• 30 días de garantía para correcciones de bugs sin costo adicional
• Revisiones dentro del alcance original del proyecto
• Soporte técnico durante el período de garantía
• Comunicación abierta para resolver cualquier inquietud

9. Excepciones y Casos Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Cada solicitud de reembolso se evalúa caso por caso, considerando:

• Circunstancias de fuerza mayor documentadas
• Errores o malentendidos significativos en la comunicación
• Cambios regulatorios que afecten la viabilidad del proyecto
• Otros factores atenuantes justificados

10. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos:

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor para nuevos proyectos y pagos realizados después de la fecha de publicación. Los proyectos existentes se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.